XCallySmartCTI

모든 고객 통화를 한 곳에서
SMART CTI로
고객 경험의 혁신을 시작하세요.

고객과의 모든 소통을 간편하게 그리고 강력하게 관리하세요.

파트너

SMART CTI와 함께하는 고객사

Why Choose UCAAS CLOUD?

UCAAS CLOUD 선불 플랫폼

UCAAS(통합 커뮤니케이션 서비스) 클라우드 선불 플랫폼은 클라우드 환경에서
음성, 메시징, 비디오, 협업 도구 등을 통합적으로 제공하는 서비스입니다.
특히 선불 방식으로 제공되어 초기 투자 비용을 줄이고 유연한 확장이 가능합니다.

UCAAS(통합 커뮤니케이션 서비스) 클라우드 선불 플랫폼은
클라우드 환경에서 음성, 메시징, 비디오, 협업 도구 등을
통합적으로 제공하는 서비스입니다.
특히 선불 방식으로 제공되어 초기 투자 비용을 줄이고
유연한 확장이 가능합니다.

유연한 통화량 처리와 효율적인 운영

저비용으로 고품질 커뮤니케이션 환경 구축

Services

SMART CTI의 서비스

보이는 ARS

화면 기반 IVR 메뉴로
고객 셀프서비스 대기 시간을 최소화합니다.

CTI

통화 데이터를 자동으로 수집·기록하며
IVR 연계로 빠르고 정확한 응대를 지원합니다.

문자 상담 (MO 서비스)

SMS·MMS 1:1 메시지로
안전하고 즉각적인 고객 소통을 지원합니다.

What's SMART CTI?

SMART CTI

혁신적인 고객 경험을 제공하세요!

스마트 CTI는 고객의 전화를 즉시 식별하고 필요한 모든 정보를 한눈에 제공함으로써,
상담원이 고객 맞춤형 서비스를 실시간으로 제공할 수 있게 해요.

더 빠르고 정확한 응대로 고객의 만족도를 높이고, 고객들로부터 신뢰를 쌓아가세요.
모든 통신 채널을 하나로 통합하는 스마트 CTI로
비즈니스의 호율성을 극대화하고 경쟁력을 한 단계 업그레이드하세요.
지금 스마트 CTI를 도입하여 고객 서비스 혁신을 경험해 보세요!

혁신적인 고객 경험을 제공하세요!

스마트 CTI는 고객의 전화를 즉시 식별하고 필요한 모든 정보를
한눈에 제공함으로써, 상담원이 고객 맞춤형 서비스를
실시간으로 제공할 수 있게 해요.

더 빠르고 정확한 응대로 고객의 만족도를 높이고,
고객들로부터 신뢰를 쌓아가세요.
모든 통신 채널을 하나로 통합하는 스마트 CTI로 비즈니스의
호율성을 극대화하고 경쟁력을 한 단계 업그레이드하세요.
지금 스마트 CTI를 도입하여 고객 서비스 혁신을 경험해 보세요!

Core Features

상담 효율을 높이는 핵심 기능,
지금 경험해보세요

상담원 연결부터 통화 라우팅, 통합 관리까지

스마트 CTI 인바운드 상담 앱의 주요 기능을 한눈에 확인하세요.

전화 상담 앱

전화 상담 앱은 고객과의 소통을 효과적으로 지원하기
위해 설계된 소프트웨어입니다.
주로 소프트폰(Softphone)기능을 기반으로 하며,
인터넷(VoIP)을 활용해 전화를 걸고 받을 수 있는
데스크톱 또는 모바일 애플리케이션을 의미합니다.

주요기능

시각적 메뉴 제공

고객이 전화 연결 전, 스마트폰 화면에 시각적인 메뉴가 나타납니다.

터치 기반 서비스 선택

고객은 원하는 서비스를 터치하여 선택할 수 있습니다.

빠른 서비스 연결

고객은 음성 안내를 기다릴 필요 없이 즉시 원하는 서비스로 연결됩니다.

메세지

SMARTCTI / MO 서비스는 쇼핑몰 CS에서 상담 업무를 유연하고 효율적으로 수행하도록 돕는 강력한 도구입니다. 특히, 원격 근무와 모바일 중심의 커뮤니케이션이 필요한 쇼핑몰 환경에서 이미지수신을통한 , 고객 응대 품질 향상, 팀워크 강화를 지원합니다.

주요기능

언제 어디서나 상담 가능

모바일 기기를 통해 원격 근무 및 현장 대응 가능.

효율적인 고객 관리

CRM 통합으로 고객 정보 및 상담 내역 자동 저장, 고객 구매 기록과 선호도 실시간 확인 가능.

멀티브랜드통합관리 및 자동화 기능

여러 브랜드나 고객군을 계정별로 분리 관리 가능, 자동 응답, 콜백 등으로 반복 작업 최소화.

실시간 협업 및 다중 플랫폼 지원

클라우드 기반 데이터 동기화로 협업 용이, iOS와 Android 모두에서 사용 가능.

언제 어디서나 상담 가능

모바일 기기를 통해 원격 근무 및 현장 대응 가능.

효율적인 고객 관리

CRM 통합으로 고객 정보 및 상담 내역 자동 저장, 고객 구매 기록과 선호도 실시간 확인 가능.

멀티브랜드통합관리 및 자동화 기능

여러 브랜드나 고객군을 계정별로 분리 관리 가능, 자동 응답, 콜백 등으로 반복 작업 최소화.

라우팅 기능

SMARTCTI 메시지 라우팅 기능은 수신된 메시지를
내부 상담팀에 전달하거나, 필요 시 외부 채널(SMS 등)로
자동 전송하는 하이브리드 라우팅 시스템입니다.

✅ 내부 라우팅 (Internal Routing)

수신된 메시지를 SMARTCTI 내부 상담 시스템 또는 Helpdesk, CRM 등에 자동 분배

✅ 외부 전달 (External Forwarding – SMS 전송)

특정 조건에 따라 수신된 메시지를 외부 사용자(또는 관계자)의 휴대폰으로 SMS 발송

주요기능

내부 라이팅 | 상담 그룹 또는 담당자 지정 전달

예: 고객 문의 → ‘배송팀’ 상담사에게 자동 티켓 할당

내부 라이팅 | 우선순위/태그 기반 라우팅

예: [긴급] 태그 → 긴급 전담 팀으로 자동 이동

내부 라이팅 | 다채널 통합 대응

채널에 상관없이 하나의 인박스에서 티켓화 → 내부 업무처리

내부 라이팅 | 적용 사례

고객이 웹챗에 문의 → 내부 Helpdesk 모듈로 전달
고객이 메시지 발송 → 배송 관련 키워드 감지 → 배송 전담자에게 자동 할당

외부 전달 | 외부 SMS 자동 전달 조건 설정

특정 키워드(예: '장애', '서버') 포함 시 관리자 휴대폰으로 자동 전송되도록 조건을 설정할 수 있습니다.

외부 전달 | 메시지 요약 또는 원문 전송

중요 메시지를 요약본 또는 원문 그대로 전송하여 상황에 맞는 대응을 지원합니다.

외부 전달 | SMS 발신 로그 및 이력 관리

발신 내역을 자동 저장하고 이력을 체계적으로 관리할 수 있습니다.

외부 전달 | 긴급 알림 및 장애 공지 전달

중요 공지사항이나 장애 발생 시, 관리자에게 즉시 전달해 빠르게 조치할 수 있도록 지원합니다.

내부 라이팅 | 상담 그룹 또는 담당자 지정 전달

예: 고객 문의 → ‘배송팀’ 상담사에게 자동 티켓 할당

내부 라이팅 | 우선순위/태그 기반 라우팅

예: [긴급] 태그 → 긴급 전담 팀으로 자동 이동

내부 라이팅 | 다채널 통합 대응

채널에 상관없이 하나의 인박스에서 티켓화 → 내부 업무처리

고객정보 및 주문정보

SMARTCTI는 수신된 메시지를 고객정보·주문정보와
자동으로 연동하여, 상담 시 주문 이력, 배송 상태,
고객 등급 등을 실시간으로 확인할 수 있도록 지원합니다.

주요기능

전화번호 또는 채팅 ID 기반 고객 식별

상담 시작 시 고객의 전화번호 또는 채팅 ID로 자동 식별이 가능합니다.

CRM/ERP 연동 주문 이력 자동 조회

CRM 및 ERP(Odoo 등) 시스템과 연동하여 주문 이력을 실시간으로 불러올 수 있습니다.

주문 정보 실시간 상담화면 표시

고객명, 최근 주문상품, 배송상태 등의 정보가 상담 화면에 자동 표시됩니다.

문의 내용과 주문 정보 연계

상담 중 입력된 문의와 연결된 주문에 메모 또는 처리결과를 자동으로 기록할 수 있습니다.

전화번호 또는 채팅 ID 기반 고객 식별

상담 시작 시 고객의 전화번호 또는 채팅 ID로 자동 식별이 가능합니다.

CRM/ERP 연동 주문 이력 자동 조회

CRM 및 ERP(Odoo 등) 시스템과 연동하여 주문 이력을 실시간으로 불러올 수 있습니다.

주문 정보 실시간 상담화면 표시

고객명, 최근 주문상품, 배송상태 등의 정보가 상담 화면에 자동 표시됩니다.

답변 템플릿

상담 품질과 업무 효율성을 동시에 향상시키는 도구입니다.
특히 대규모 고객 상담을 처리하거나 쇼핑몰 CS와
같은 반복 문의가 많은 환경에서 템플릿을 활용하면
시간 절약, 고객 만족도 증대, 브랜드 신뢰 강화의 효과를
얻을 수 있습니다.

주요기능

응답 속도 향상

미리 준비된 템플릿으로 빠르게 답변해 대기 시간을 줄이고 효율성을 높일 수 있습니다.

일관된 응대

표준화된 템플릿 사용으로 고객 경험의 일관성을 유지하고 브랜드 신뢰를 강화합니다.

오류 감소 및 맞춤화

구조화된 답변으로 실수 방지, 고객명·주문번호 등 실시간 데이터를 삽입해 개인화된 응대를 제공합니다.

반복 작업 최소화

자주 묻는 질문에 템플릿을 활용해 반복 업무를 줄이고 중요한 이슈에 집중할 수 있습니다.

다채널 지원

이메일, 채팅, 전화 등 다양한 채널에서 템플릿을 재사용해 동일한 품질의 서비스를 제공합니다.

응답 속도 향상

미리 준비된 템플릿으로 빠르게 답변해 대기 시간을 줄이고 효율성을 높일 수 있습니다.

일관된 응대

표준화된 템플릿 사용으로 고객 경험의 일관성을 유지하고 브랜드 신뢰를 강화합니다.

오류 감소 및 맞춤화

구조화된 답변으로 실수 방지, 고객명·주문번호 등 실시간 데이터를 삽입해 개인화된 응대를 제공합니다.

상담히스토리

고객과의 이전 상담 기록을 저장하고 활용하여
서비스 품질을 개선하고, 고객 만족도를 높이는 데 중요한
역할을 합니다. 상담 히스토리는 고객 응대의 품질을 높이고,
업무 효율성을 개선하며, 데이터 기반 의사결정을 가능하게
합니다. 이를 적극적으로 활용하면 고객 만족도와 신뢰도를
동시에 강화할 수 있습니다.

주요기능

맞춤형 고객 응대

이전 상담 이력을 기반으로 상황을 신속히 파악해 연속성 있는 응대를 제공합니다.

문제 해결 시간 단축

과거 유사 사례를 참고하여 빠르게 문제를 해결하고 협업 효율성을 높입니다.

VIP 고객 관리

VIP 및 단골 고객 이력을 활용해 우선 응대 및 맞춤형 혜택을 제공합니다.

데이터 기반 서비스 개선

상담 데이터를 분석해 반복 이슈를 해결하고 CS 전략과 프로세스를 최적화합니다.

효율성 및 자동화

AI 추천, 시스템 연동 등 자동화 기능을 통해 업무 생산성을 높입니다.

고객 신뢰도 향상

정확하고 투명한 응대를 통해 고객 만족도와 신뢰를 동시에 강화합니다.

맞춤형 고객 응대

이전 상담 이력을 기반으로 상황을 신속히 파악해 연속성 있는 응대를 제공합니다.

문제 해결 시간 단축

과거 유사 사례를 참고하여 빠르게 문제를 해결하고 협업 효율성을 높입니다.

VIP 고객 관리

VIP 및 단골 고객 이력을 활용해 우선 응대 및 맞춤형 혜택을 제공합니다.

메세지 이관

문의 내용을 빠르게 분석하고 적합한 상담원에게
자동으로 연결하여, 고객 만족도는 높이고 상담 효율성은
극대화합니다.

주요기능

메세지 이관

고객 문의를 적합한 상담원이나 팀에 신속하게 전달하여 효율적인 문제 해결을 지원합니다.

담당 상담원 지정

이전 이력이나 문제 유형을 기준으로 담당 상담원을 지정해 일관된 응대를 제공합니다.

전문 상담원 할당

복잡하고, 지식이 필요한 문의는 전문 상담원에게 자동 할당되어 정확하고 빠른 해결을 보장합니다.

메시지 외부 전달

내부 팀과 외부 협력사를 유기적으로 연결해 고객 메시지를
신속하게 전달하고, 보안과 효율을 모두 갖춘 응대를
실현합니다.

주요기능

내부 직원 전달

고객 메시지를 업무, 지원파트 등 적절한 내부 팀에 전달하여 신속하게 문제를 처리할 수 있도록 지원합니다.

외부 협력업체 전달

고객 메시지를 외부 협력업체 담당자에게 전달하여 필요한 조치를 수행할 수 있도록 합니다.

핵심 기술 사항

DID는 회사 번호로 표시돼 고객 정보 보안을 유지하고, 수신 메시지를 상담원에게 자동 할당해 원활한 소통을 지원합니다.

보이는 ARS

화면 기반 IVR 메뉴로 고객 셀프서비스
대기 시간을 최소화합니다.

주요기능

직관적 메뉴 제공

모든 ARS 메뉴를 고객 스마트폰에 시각적으로 전달하여 직관적인 선택을 유도합니다.

자동 링크 전송

전화 수신 시 고객 스마트폰으로 자동으로 URL을 전송하고 연결합니다.

브랜드별 맞춤 관리

브랜드별 메뉴를 개별적으로 설정하고 관리할 수 있습니다.

상담 직접 연결

메뉴 선택 후 전화 1:1 문의로 상담원과 직접 연결되도록 유도합니다.

직관적 메뉴 제공

모든 ARS 메뉴를 고객 스마트폰에 시각적으로 전달하여 직관적인 선택을 유도합니다.

자동 링크 전송

전화 수신 시 고객 스마트폰으로 자동으로 URL을 전송하고 연결합니다.

브랜드별 맞춤 관리

브랜드별 메뉴를 개별적으로 설정하고 관리할 수 있습니다.

CTI

통화 데이터를 자동으로 수집·기록하며 IVR 연계로
빠르고 정확한 응대를 지원합니다.

주요기능

멀티채널 통합 상담

전화, 문자, 이메일, 카카오톡 등 다양한 채널을 하나의 시스템에서 통합 관리할 수 있습니다.

웹 기반 Softphone

프로그램 설치 없이 웹에서 직접 통화가 가능하며(WebRTC), 상담 환경이 간편해집니다.

고객정보 연동

전화 수신 시 고객 정보와 상담 이력을 자동 팝업하여 빠르게 대응할 수 있습니다.

세부 통계

기간별·상담원별 통화 데이터를 한눈에 보여주는 통계 기능으로 운영 효율성을 높입니다.

녹취 관리 통합

상담 녹음파일과 메모를 자동 저장 및 관리하여 편리한 검색과 조회를 지원합니다.

멀티채널 통합 상담

전화, 문자, 이메일, 카카오톡 등 다양한 채널을 하나의 시스템에서 통합 관리할 수 있습니다.

웹 기반 Softphone

프로그램 설치 없이 웹에서 직접 통화가 가능하며(WebRTC), 상담 환경이 간편해집니다.

고객정보 연동

전화 수신 시 고객 정보와 상담 이력을 자동 팝업하여 빠르게 대응할 수 있습니다.

문자 상담 (MO 서비스)

SMS·MMS 1:1 메시지로 안전하고
즉각적인 고객 소통을 지원합니다.

주요기능

자동 문자 티켓화

고객이 보낸 SMS/MMS 메시지를 실시간으로 상담 티켓으로 전환하여 효율적으로 관리할 수 있습니다.

실시간 상담 창

상담원이 웹에서 바로 실시간으로 문자 응답을 제공할 수 있어 빠른 커뮤니케이션이 가능합니다.

이력 관리 및 검색

날짜, 고객번호, 키워드 기반으로 상담 이력을 빠르게 검색하고 조회할 수 있어 관리가 편리합니다.

채팅

실시간 채팅으로 웹사이트 방문자의 문의를
즉시 응대하며, 지원 업무를 효율적으로 관리합니다.

주요기능

실시간 고객 지원

웹사이트 방문자와 실시간으로 소통하여 빠르고 효율적인 고객 지원 경험을 제공합니다.

직관적 상담 인터페이스

편리한 UI와 다양한 기능으로 문의 해결과 즉각적인 영업 기회 발굴이 가능합니다.

멀티 앱 알림 연동

어떤 앱에서 작업 중이더라도 실시간 알림으로 즉시 채팅창에 접근할 수 있습니다.

원클릭 티켓 생성

복잡한 문의 발생 시 클릭 한 번으로 헬프데스크 티켓으로 전환하여 정보 누락 없이 처리할 수 있습니다.

잠재 고객 발굴

실시간 대화를 통해 잠재 고객을 빠르게 식별하고 CRM과 연계하여 영업 기회를 창출합니다.

실시간 고객 지원

웹사이트 방문자와 실시간으로 소통하여 빠르고 효율적인 고객 지원 경험을 제공합니다.

직관적 상담 인터페이스

편리한 UI와 다양한 기능으로 문의 해결과 즉각적인 영업 기회 발굴이 가능합니다.

멀티 앱 알림 연동

어떤 앱에서 작업 중이더라도 실시간 알림으로 즉시 채팅창에 접근할 수 있습니다.

챗봇(AI)

챗봇은 일반 챗봇과 AI형 챗봇 두 가지 타입으로 제공됩니다.

사전 정의된 대화 시나리오부터 AI 자연어 이해 기술까지,
자동 응대와 상담원 전환을 통합 제공합니다.

주요기능

일반 챗봇 | 플로우 기반 응대

드래그앤드롭 방식의 에디터로 단계별 시나리오를 구성하여 자동화된 응대를 제공합니다.

일반 챗봇 | 키워드 매칭

사전에 정의된 키워드에 따라 자동으로 답변을 제공하여 빠른 처리 지원이 가능합니다.

일반 챗봇 | 1:1 상담 전환

고객 요청 시 원클릭으로 실제 상담원 연결이 가능합니다.

일반 챗봇 | 실시간 모니터링

대화 수, 응답 시간, 이탈률 등을 실시간 대시보드로 확인할 수 있습니다.

AI형 챗봇 | 자연어 이해 (NLU)

문맥과 의도를 파악해 보다 유연하고 자연스러운 AI 기반 응대를 제공합니다.

AI형 챗봇 | 학습을 통한 대답

누적된 학습 데이터를 기반으로 응답의 정확도와 지능을 지속적으로 향상시킵니다.

AI형 챗봇 | 다국어 지원

자동 번역을 통해 글로벌 고객도 원활히 응대할 수 있습니다.

AI형 챗봇 | 심층 분석 & 추천

감정 분석 및 주요 이슈 요약, 다음 행동 제안까지 포함한 AI 리포트를 제공합니다.

일반 챗봇 | 플로우 기반 응대

드래그앤드롭 방식의 에디터로 단계별 시나리오를 구성하여 자동화된 응대를 제공합니다.

일반 챗봇 | 키워드 매칭

사전에 정의된 키워드에 따라 자동으로 답변을 제공하여 빠른 처리 지원이 가능합니다.

일반 챗봇 | 1:1 상담 전환

고객 요청 시 원클릭으로 실제 상담원 연결이 가능합니다.

헬프데스크

고객 문의가 들어오면 티켓 생성부터 해결 완료까지
한 화면에서 쉽고 빠르게 관리합니다.

주요기능

칸반 대시보드

티켓 우선순위와 상태를 한눈에 파악하고 SLA별 진행 현황을 실시간으로 확인할 수 있습니다.

멀티채널 통합

이메일, 웹폼, 채팅 등 다양한 채널에서 들어오는 문의를 자동으로 티켓화합니다.

자동화 & 템플릿

SLA 규칙 기반으로 이메일·작업 자동화 및 템플릿으로 반복 업무를 줄입니다.

원클릭 에스컬레이션

중요 티켓을 클릭 한 번으로 관리자에게 즉시 할당하고 전문가를 초대할 수 있습니다.

셀프서비스 포털

FAQ, 동영상, 포럼 기반의 지식창고를 통해 고객이 직접 문제를 해결할 수 있도록 지원합니다.

계약 및 시간 추적

헬프데스크 계약 및 작업 기록을 기반으로 시간과 비용을 효과적으로 관리합니다.

칸반 대시보드

티켓 우선순위와 상태를 한눈에 파악하고 SLA별 진행 현황을 실시간으로 확인할 수 있습니다.

멀티채널 통합

이메일, 웹폼, 채팅 등 다양한 채널에서 들어오는 문의를 자동으로 티켓화합니다.

자동화 & 템플릿

SLA 규칙 기반으로 이메일·작업 자동화 및 템플릿으로 반복 업무를 줄입니다.

이메일 연동

중앙 허브에서 모든 이메일을 수집·분류하여
업무 흐름을 일원화합니다.

주요기능

중앙받은편지함

모든 앱에서 들어온 이메일을 중앙 허브에서 한 번에 수신하고 통합 관리할 수 있습니다.

자동 알림 & 처리

수신된 이메일마다 자동으로 활동 생성 및 시스템 알림을 연동하여 효율적으로 처리합니다.

그룹 공지 공유

공지사항, 회의록, 업데이트 등 그룹 메시지를 채널별로 손쉽게 배포할 수 있습니다.

외부 고객 연동

고객 이메일과 내부 커뮤니케이션을 하나의 인터페이스에서 통합해 응대 품질을 향상시킵니다.

중앙받은편지함

모든 앱에서 들어온 이메일을 중앙 허브에서 한 번에 수신하고 통합 관리할 수 있습니다.

자동 알림 & 처리

수신된 이메일마다 자동으로 활동 생성 및 시스템 알림을 연동하여 효율적으로 처리합니다.

그룹 공지 공유

공지사항, 회의록, 업데이트 등 그룹 메시지를 채널별로 손쉽게 배포할 수 있습니다.

네이버 톡톡 연동

네이버 톡톡 메시지를 전용 인박스로 모아
실시간으로 빠르게 응대할 수 있습니다.

주요기능

멀티채널 인박스

네이버 톡톡과 카카오 상담톡 메시지를 하나의 대시보드에서 실시간 수신 및 관리할 수 있습니다.

자동 티켓화

고객 문의가 들어오면 자동으로 헬프데스크 티켓으로 전환되어 빠르게 대응할 수 있습니다.

봇 & 상담 연계

챗봇이 초기 응답을 처리한 후, 1:1 상담원 연결로 매끄럽게 전환됩니다.

고객 정보 통합

대화 내역이 CRM과 연동되어 주문 정보 및 상담 이력이 자동 기록됩니다.

실시간 모니터링

대화량, 응답 속도, 해결률 등을 실시간 통계 대시보드로 시각화해 확인할 수 있습니다.

멀티채널 인박스

네이버 톡톡과 카카오 상담톡 메시지를 하나의 대시보드에서 실시간 수신 및 관리할 수 있습니다.

자동 티켓화

고객 문의가 들어오면 자동으로 헬프데스크 티켓으로 전환되어 빠르게 대응할 수 있습니다.

봇 & 상담 연계

챗봇이 초기 응답을 처리한 후, 1:1 상담원 연결로 매끄럽게 전환됩니다.

카카오 상담톡 연동

카카오 상담톡 메시지를 전용 인박스로 모아
실시간으로 빠르게 응대할 수 있습니다.

주요기능

멀티채널 인박스

카카오 상담톡과 네이버 톡톡 메시지를 하나의 대시보드에서 통합 수신 및 실시간 관리합니다.

자동 티켓화

상담 요청이 접수되면 즉시 헬프데스크 티켓으로 전환되어 누락 없이 대응할 수 있습니다.

봇 & 상담 연계

초기 응답은 챗봇이 처리하고, 필요한 경우 상담원과의 1:1 연결로 매끄럽게 전환됩니다.

고객 정보 통합

대화 내역은 CRM과 연동되어 주문 정보 및 상담 이력이 자동 기록됩니다.

실시간 모니터링

대화량, 응답 속도, 해결률을 시각화된 통계 대시보드에서 즉시 확인할 수 있습니다.

멀티채널 인박스

카카오 상담톡과 네이버 톡톡 메시지를 하나의 대시보드에서 통합 수신 및 실시간 관리합니다.

자동 티켓화

상담 요청이 접수되면 즉시 헬프데스크 티켓으로 전환되어 누락 없이 대응할 수 있습니다.

봇 & 상담 연계

초기 응답은 챗봇이 처리하고, 필요한 경우 상담원과의 1:1 연결로 매끄럽게 전환됩니다.

Message

실시간 메세지 통합 관리

텍스트와 이미지 메세지를 실시간으로 통합 관리하여

고객과의 소통을 더욱 신속하고 정확하게 처리해보세요.

Plan

세계 어디에도 없는 합리적인 솔루션

월 3만원으로 SMART CTI로 경험해보세요.

SCROLL

무약정

10만원

/ 월 사용자

고객센터 수신 및 발신 전화 기능 통합

IVR / ARS : 업무시간 실시간 설정 및 상담원 배치설정 (보이는 ARS 지원)

통화 기록, 녹취, 메모 저장

실시간 전체콜통계 및 상담원별 통계 / 기간별통계지원

상담원 상태 기반 자동 콜 분배

MO 메시징 기능 : 고객 발신 메시지 수신

SMS / LMS 연동 : 기본 문자 발신 및 수신 처리 (단문/장문)

템플릿 자동응답 : 자주 쓰는 답변 자동 제공 및 분기 설정

멀티채널 인박스 : 모든 MO 채널 메시지 통합

맞춤형 기능

추가개발

구매하기

2년 약정

3만원

/ 월 사용자

고객센터 수신 및 발신 전화 기능 통합

IVR / ARS : 업무시간 실시간 설정 및 상담원 배치설정 (보이는 ARS 지원)

통화 기록, 녹취, 메모 저장

실시간 전체콜통계 및 상담원별 통계 / 기간별통계지원

상담원 상태 기반 자동 콜 분배

MO 메시징 기능 : 고객 발신 메시지 수신

SMS / LMS 연동 : 기본 문자 발신 및 수신 처리 (단문/장문)

템플릿 자동응답 : 자주 쓰는 답변 자동 제공 및 분기 설정

멀티채널 인박스 : 모든 MO 채널 메시지 통합

맞춤형기능

추가개발

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엔터프라이즈

문의

/ 월 사용자

IVR / ARS : 업무시간 실시간 설정 및 상담원 배치설정 (보이는 ARS 지원)

통화 기록, 녹취, 메모 저장

실시간 전체콜통계 및 상담원별 통계 / 기간별통계지원

MO 메시징 기능 : 고객 발신 메시지 수신

SMS / LMS 연동 : 기본 문자 발신 및 수신 처리 (단문/장문)

고객사 요구에 맞춤형 추가개발 → “고객 맞춤형 개발 서비스”

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부가 서비스

더욱 고도화된 서비스가 필요하다면 SMART CTI의 부가서비스를 구독해 보세요.

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보이는 ARS

기본 요금 30만원

월별 구간별 사용료 별도

통화 녹취 (클라우드 관리자형)

1인당 1만원
월비용 (2개월보관)

Our Customers

우리의 고객사들

스마트 CTI 도입 후 고객 정보를 실시간으로 확인해 맞춤형 서비스를 제공할 수 있어 상담 효율과 고객 만족도가 그게 향상됐어요.
통신 채널 통합으로 시스템 관리가 간소화되었고, 더 많은 고객을 빠르고 정확하게 응대할 수 있게 됐어요.
스마트 CTI는 비즈니스 혁신의 필수 도구라 자신 있게 추천해요.

스마트 CTI 도입 후 고객 정보를 실시간으로 확인해
맞춤형 서비스를 제공할 수 있어 상담 효율과 고객 만족도가
그게 향상됐어요.
통신 채널 통합으로 시스템 관리가 간소화되었고,
더 많은 고객을 빠르고 정확하게 응대할 수 있게 됐어요.
스마트 CTI는 비즈니스 혁신의 필수 도구라 자신 있게 추천해요.

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